Escucha
Conecta
Fideliza

Consultoría boutique en experiencia de cliente, investigación de mercados y estrategia customer-centric

Transformamos la voz del cliente en decisiones estratégicas que fidelizan, te diferencian e impulsan tu crecimiento.

Esto es lo que nos cuentan muchas marcas como la tuya

“No sabemos realmente cómo mejorar la satisfacción… ni cómo fidelizar más.”

“Tenemos muchos datos, pero ninguna visión clara del recorrido completo del cliente.”

“Queremos saber cómo diferenciarnos para evitar competir por precio.”

“Tenemos una nueva idea de servicio, pero no sabemos si realmente encaja con las necesidades de los clientes.”

“Queremos llevar nuestra experiencia de cliente al siguiente nivel, con decisiones más estratégicas.”

“Vamos a entrar en un nuevo mercado y necesitamos entender mejor a nuestros potenciales clientes.”

”Queremos entender mejor por qué las ventas han sido más bajas de lo previsto y qué palancas activar para mejorar.”

”Nos gustaría alinear mejor a los equipos y que piensen más en clave cliente.”

“No sabemos realmente cómo mejorar la satisfacción… ni cómo fidelizar más.”

“Tenemos muchos datos, pero ninguna visión clara del recorrido completo del cliente.”

“Queremos saber cómo diferenciarnos para evitar competir por precio.”

“Tenemos una nueva idea de servicio, pero no sabemos si realmente encaja con las necesidades de los clientes.”

“Queremos llevar nuestra experiencia de cliente al siguiente nivel, con decisiones más estratégicas.”

“Vamos a entrar en un nuevo mercado y necesitamos entender mejor a nuestros potenciales clientes.”

”Queremos entender mejor por qué las ventas han sido más bajas de lo previsto y qué palancas activar para mejorar.”

”Nos gustaría alinear mejor a los equipos y que piensen más en clave cliente.”

“Tenemos muchos datos, pero ninguna visión clara del recorrido completo del cliente.”

“Queremos saber cómo diferenciarnos para evitar competir por precio.”

“Tenemos una nueva idea de servicio, pero no sabemos si realmente encaja con las necesidades de los clientes.”

“Queremos llevar nuestra experiencia de cliente al siguiente nivel, con decisiones más estratégicas.”

¿Cómo podemos ayudarte?

Proyectos de mejora de la experiencia de cliente (CX)

Diseño estratégico para mejorar las interacciones con tus clientes

Analizamos su recorrido (customer journey), detectamos áreas de mejora y nuevas oportunidades, y cocreamos soluciones de alto impacto contigo y tu equipo, asegurando una alineación clara entre experiencia de cliente, estrategia y recursos.

Estudios de mercado

Insights que revelan lo que los datos no cuentan

Escuchamos a tus clientes para descubrir qué piensan, qué valoran y cuáles son sus palancas y barreras al contratar tu servicio o comprar tu producto. Así te ayudamos a tomar decisiones alineadas con sus expectativas reales, minimizando riesgos e incrementando el impacto de tus acciones.

Estrategia customer-centric

Convierte el conocimiento del cliente en decisiones estratégicas, relevantes y aplicables

Redefinimos contigo tu propuesta de valor, tu posicionamiento y tus palancas de diferenciación, partiendo de lo que realmente mueve a tus clientes. Conectamos investigación, diseño e innovación para ayudarte a tomar decisiones que refuercen tu identidad de marca, impulsen la fidelización y generen crecimiento sostenible.

Formación, workshops y mentorías

Acompañamiento personalizado para empresas, instituciones y profesionales

Te ayudamos a comprender el impacto real de la experiencia de cliente y a aplicarlo en tu día a día. Diseñamos formaciones experienciales adaptadas a tus propios retos, para generar visión compartida, alineación interna y soluciones accionables con impacto tangible en el negocio.

Lo que realmente ganas con nuestro enfoque

No se trata solo de hacer proyectos, lo que hacemos es conectar piezas para entender de verdad a tus clientes.

Descubrir esas oportunidades que a veces pasan desapercibidas y, sobre todo, darle a tu equipo el impulso y las herramientas que necesita para transformar ese conocimiento en decisiones y acciones con impacto. Acciones que mejoran la experiencia, que fidelizan y que, sí, también se traducen en resultados de negocio.

Porque al final, de eso se trata: no solo de hacer bien las cosas, sino de avanzar con sentido. De crecer con, y para, tus clientes.

Lo que nos mueve

Experiencia que genere valor real

Cuidamos cada entrega, cada proceso y cada interacción. No por perfeccionismo, sino porque queremos aportar resultados que marquen la diferencia a largo plazo.

Empatía con rigor

Nos implicamos desde lo humano, creando relaciones cercanas y auténticas sin perder profesionalismo. Porque la confianza se gana en el cómo, no solo en el que.

Visión estratégica que impulsa el cambio

No nos limitamos a interpretar el presente. Detectamos patrones, identificamos oportunidades y te ayudamos a avanzar con foco y perspectiva.

Flexibilidad con sentido

Adaptarnos no es la excepción, es nuestra forma de trabajar. Queremos que cada proyecto sea fácil, ágil y verdaderamente tuyo. Siempre con un propósito claro y un compromiso firme con la calidad.

Proactividad que marca la diferencia

Pensamos contigo, no solo para ti. No esperamos a que surjan los retos: los anticipamos. Aportamos ideas, cuestionamos lo establecido y te ayudamos a ir un paso más allá, incluso cuando no lo habías pedido. Porque sumar valor también es tener iniciativa.

Acción con impacto real

No llegamos, analizamos y nos vamos. Te acompañamos en todo el proceso, desde la exploración hasta la implementación. Porque el verdadero cambio sucede cuando se aplica.

Experiencia que genere valor real

Cuidamos cada entrega, cada proceso y cada interacción. No por perfeccionismo, sino porque queremos aportar resultados que marquen la diferencia a largo plazo.

Empatía con rigor

Nos implicamos desde lo humano, creando relaciones cercanas y auténticas sin perder profesionalismo. Porque la confianza se gana en el cómo, no solo en el que.

Visión estratégica que impulsa el cambio

No nos limitamos a interpretar el presente. Detectamos patrones, identificamos oportunidades y te ayudamos a avanzar con foco y perspectiva.

Flexibilidad con sentido

Adaptarnos no es la excepción, es nuestra forma de trabajar. Queremos que cada proyecto sea fácil, ágil y verdaderamente tuyo. Siempre con un propósito claro y un compromiso firme con la calidad.

Proactividad que marca la diferencia

Pensamos contigo, no solo para ti. No esperamos a que surjan los retos: los anticipamos. Aportamos ideas, cuestionamos lo establecido y te ayudamos a ir un paso más allá, incluso cuando no lo habías pedido. Porque sumar valor también es tener iniciativa.

Acción con impacto real

No llegamos, analizamos y nos vamos. Te acompañamos en todo el proceso, desde la exploración hasta la implementación. Porque el verdadero cambio sucede cuando se aplica.

No buscamos impresionar, queremos transformar

Después de más de quince años liderando proyectos internacionales de research y experiencia de cliente, decidimos crear un modelo diferente. Una boutique, más ágil, más cercana y más humana.

Con raíces multiculturales y una trayectoria marcada por los retos, el aprendizaje y la adaptación, empezamos este camino para ofrecer a las empresas un acompañamiento estratégico que combina empatía, visión y acción. No como proveedores externos, sino como partners.

Hoy, trabajamos con marcas y agencias que buscan un análisis en profundidad, claridad y resultados. Que valoran una mirada diferente, sin fórmulas estándar. Y que confían porque saben que vamos más allá del informe: escuchamos, cuestionamos y cocreamos soluciones que generan impacto real.

No solo trabajamos contigo. Caminamos a tu lado. Y eso marca la diferencia.

Más del 90% de los proyectos evolucionan a colaboraciones recurrentes

+ 0 %

Satisfacción media de nuestros clientes

0 /10

Todos nuestros clientes afirman que nos recomiendan, con un NPS de 100

0 %

Más del 90% de los nuevos clientes llega por recomendación directa

+ 0 %

¿Por qué trabajar con Insights to WoW?

#1

Perspectiva externa, sin sesgos internos

Una visión objetiva para ver lo que tú y tu equipo no estáis viendo. Sin ruido, sin inercias.

#2

Ahorro de tiempo y recursos

Evitamos pruebas innecesarias, reducimos incertidumbre y ayudamos a tomar decisiones mejor informadas. Más foco, más eficiencia.

#3

Diagnóstico claro y soluciones alineadas

Analizamos con profundidad, identificando lo que realmente importa. Te ofrecemos soluciones concretas, realistas y adaptadas a tu contexto y objetivos.

#4

Mirada internacional

Contamos con un equipo de varias nacionalidades y hemos liderado proyectos en distintos países. Esa diversidad nos permite adaptarnos y crear valor en contextos culturales variados.

#5

Experiencia multisectorial

Sumamos aprendizajes de distintos sectores para inspirar nuevas ideas. Porque a veces, la innovación surge de mirar más allá de lo habitual.

#6

Acompañamiento personalizado

Porque no basta con saber qué hacer. A veces lo que más se necesita es alguien que camine a tu lado mientras lo haces.

#1

Perspectiva externa, sin sesgos internos

Una visión objetiva para ver lo que tú y tu equipo no estáis viendo. Sin ruido, sin inercias.

#2

Ahorro de tiempo y recursos

Evitamos pruebas innecesarias, reducimos incertidumbre y ayudamos a tomar decisiones mejor informadas. Más foco, más eficiencia.

#3

Diagnóstico claro y soluciones alineadas

Analizamos con profundidad, identificando lo que realmente importa. Te ofrecemos soluciones concretas, realistas y adaptadas a tu contexto y objetivos.

#4

Mirada internacional

Contamos con un equipo de varias nacionalidades y hemos liderado proyectos en distintos países. Esa diversidad nos permite adaptarnos y crear valor en contextos culturales variados.

#5

Experiencia multisectorial

Sumamos aprendizajes de distintos sectores para inspirar nuevas ideas. Porque a veces, la innovación surge de mirar más allá de lo habitual.

#6

Acompañamiento personalizado

Porque no basta con saber qué hacer. A veces lo que más se necesita es alguien que camine a tu lado mientras lo haces.

Casos reales, resultados reales

Investigación exploratoria para diseñar una propuesta innovadora

Validamos la viabilidad de un nuevo servicio en el sector asegurador para un colectivo emergente, identificando frenos, oportunidades y segmentos clave. El estudio sentó las bases de una estrategia comercial empática, segmentada y eficaz.

Estrategia CX para mejorar experiencia, captación y fidelización

Realizamos una investigación cualitativa mediante focus groups con viajeros de distintos servicios para entender puntos críticos y expectativas. A partir de los insights, co-creamos iniciativas con equipos internos y definimos una hoja de ruta accionable que alineó a toda la organización con una visión clara centrada en el cliente.

Investigación y co-creación para activar el crecimiento en un nuevo mercado

Entrevistamos a pacientes, cuidadores y profesionales sanitarios, complementándolo con una encuesta, para entender los frenos y las palancas de adopción de un dispositivo médico en un nuevo mercado. A partir de los arquetipos y customer journeys definidos, identificamos oportunidades clave y activamos mejoras a través de workshops internos, refinando el producto, ajustando la comunicación y acelerando las ventas.

Investigación etnográfica para validar un nuevo producto industrial

Validamos la viabilidad de un nuevo servicio en el sector asegurador para un colectivo emergente, identificando frenos, oportunidades y segmentos clave. El estudio sentó las bases de una estrategia comercial empática, segmentada y eficaz.

Preguntas frecuentes

¿Trabajáis con empresas de cualquier sector?

Sí. Nuestra experiencia multisectorial nos permite adaptarnos con rapidez al contexto y lenguaje de cada sector. Trabajamos habitualmente en sectores como los servicios, la industria y las utilities, así como en ámbitos como la salud, los seguros, la educación, el turismo y la movilidad, abordando tanto problemáticas B2B como B2C.

¿Tenéis experiencia en proyectos internacionales?

Sí. Lideramos constantemente estudios y estrategias en múltiples países. Además, nuestro equipo tiene un fuerte componente internacional: distintas nacionalidades, idiomas y trayectorias en mercados muy diversos.

¿Podemos empezar con un proyecto pequeño o puntual?

Por supuesto. Podemos colaborar desde diagnósticos rápidos o workshops concretos, hasta proyectos estratégicos más amplios. Nos adaptamos a lo que realmente necesitas en este momento.

¿Necesito tener claro el reto antes de contactar con vosotros?

No hace falta. Podemos ayudarte a definirlo y enfocarlo desde el principio. A veces, la claridad empieza con una buena conversación.

¿Cómo es el proceso de trabajo con vosotros?

Siempre partimos de escuchar y entender tu situación. A partir de ahí, diseñamos un enfoque claro, práctico y flexible.

En proyectos de CX, por ejemplo, solemos comenzar con investigación cualitativa (entrevistas, focus groups…) —a veces combinada con encuestas— y luego trabajamos en sesiones de co-creación con tu equipo para diseñar soluciones alineadas y accionables.

¿Quiénes son vuestros clientes?

Empresas comprometidas con entender realmente a sus clientes y mejorar su experiencia día tras día. Organizaciones que buscan diferenciarse y adoptar un enfoque realmente customer-centric.

Agencias y consultoras (especializadas en CX, investigación de mercados, diseño de servicios o comunicación) que desean colaborar con un partner externo de confianza: autónomo, flexible, riguroso y capaz de integrarse con fluidez en sus equipos y procesos.

Entidades con las que colaboro